Bankia simplifica los contratos de sus productos para
que sean más claros, sencillos y transparentes
13
de marzo de 2014
Este titular, de hace unos días es un
ejemplo más de como Bankia, está intentado un nuevo posicionamiento en el
mercado:
¿De qué forma lo hace?
En un análisis previo realizado
por Bankia, se pudo comprobar que los clientes perciben los contratos
bancarios clásicos como muy extensos, complejos, en los que se utilizan
términos poco coloquiales, escritos en lenguaje legal muy específico, con
numerosas referencias a diversas leyes y letra pequeña. Además, cualquier
contratación deriva en muchas firmas. La gran mayoría de clientes
casi ni leían sus contratos y no sabían bien lo que estaban firmando.
Por ello, Bankia decidió dar un paso más hacia la nueva imagen
que quiere dar al mundo.
A continuación vamos a enumerar los
matices más importantes de este cambio:
- · Simplificación
de los contratos de sus productos y servicios financieros para que sean:
“legibles para todos”.
- · Se ha reducido
el tamaño de los contratos, simplificando su redacción y mejorando el
formato, con un tamaño de letra muy superior al mínimo que indica la
normativa.
- · Manteniendo
todas las garantías para el cliente los nuevos contratos ofrecerán una reducción
del número de páginas de hasta un 80% más.
La iniciativa se basa en lo dispuesto en el código
ético y de conducta de la entidad. El objetivo consiste en asegurarse que en el
momento de la contratación los clientes entienden su contenido y beneficio, pero
también los riesgos y costes.
A nuestro parecer una muy buena
iniciativa para recuperar la confianza de sus clientes y mercado en general,
aumentar su satisfacción, conseguir nuevos clientes y así, avanzar hacia un
futuro diferente.
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