MYSTERY SHOPPER

La semana pasada acudí de clienta misteriosa a una oficina de Bankia y os voy a contar un poquito mi experiencia.

Lo primero que me fijé es que la oficina se ha quedado un poco anticuada tanto por fuera como por dentro, no tiene muy buen aspecto. Los cajeros son muy muy antiguos. Ese día no había mucha gente aunque normalmente si hay bastante afluencia porque por mi trabajo suelo acudir.

Me atendió una señorita que fue muy amable y le fui preguntando sobre diferentes productos de la entidad. Primero pregunté para abrirme una cuenta con mi nómina y la verdad que en comparación con la competencia la oferta no era muy convincente. Para ser un cliente sin comisiones  tienes que domiciliar tu nómina y utilizar la tarjeta de crédito una vez al mes, también entras en el sorteo de 10000€. Pero vaya que no te dan nada……en otros bancos por hacer todo eso te regalan algo y sólo con domiciliar la nómina y algún recibo no tienes comisiones.

Después le pregunté por los seguros que tenían de hogar y ellos trabajan con Mapfre que son buenos pero no son los más baratos.

También pregunté por fondos a plazo fijo que me dijo la señorita que no merecían la pena porque tienen un tipo de interés muy bajo: 12 meses el 1% mínimo respecto al Euribor. Ella me aconsejó que si quiero poner un fondo de inversión que baraje la idea de la renta variable: el producto que me comentó era un fondo de 4 años y 3 meses al 2,45%nominal (Acciones del Deutsch y de BMW) y garantizado al vencimiento y Sin mínimo de capital.

Y por último, pregunté sobre los planes de pensiones que me comentó que se pueden recuperar tanto en la jubilación como cuando te quedas desempleado o sufres una enfermedad grave. Ya no son como antiguamente que sólo se recuperaban con la jubilación. Estos planes barajan tipos de interés similares a los de los fondos de inversión.

Otra cosa que todos los bancos están implantando es las comisiones por ingresos en la caja para que la gente ingrese a través del cajero. Bankia se ha sumado a esta nueva política y creo que eso es muy incomodo para los clientes, en esta entidad más que en otras porque el cajero es antiguo y no te da demasiadas opciones: tiene que ser una cantidad entera ya que no devuelve monedas (como en el BBVA) y todavía no acepta los billetes de 5 nuevos, total que es un pelín incordioso…

Yo personalmente no cambiaría mi banco por este, no ha habido nada que haya llamado mi atención como posible clienta.

A lo mejor se dirigen más hacia las empresas y en ellos está dirigida su oferta comercial porque para los clientes particulares no dan nada excepcional.